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职业详细信息
职业名称:  邮政营业员
职业编码:  3-03-01-01
所在分类:  办事人员和有关人员>> 邮政和电信业务人员>> 邮政业务人员 ( 新职业 )
职业描述: 使用邮政专用工具、设备和应用软件系统,按邮件的处理方式、规格质量、时限要求,进行国内、国际、特快专递邮件的收寄,办理汇兑、报刊收订等业务的人员。
从事的工作主要包括:
(1)按邮件处理规则和有关规定,收寄国内、国际函件、包件、特快专递等邮件,进行验视、称重、计费等;
(2)出售邮资凭证、集邮票品、邮政出售品;
(3)按规定办理报刊的窗口收订、改寄、退订等业务;
(4)按规定办理汇款的收汇、兑付、改汇、退汇等业务;
(5)受理邮件的查询、更改、撤回等业务;
(6)办理窗口投交邮件等业务;
(7)按规定对收寄的邮件进行封发,结算当日收寄的营业票;
(8)按规定办理邮件票券、营业款及邮政专用品的交接、入库、保管;
(9)解答客户疑难问题,处理客户投诉和赔偿诉求;
(10)办理礼仪、代办等其他业务;
(11)宣传邮政业务,受理业务咨询,指导客户合理使用各类邮政业务。
注:职业描述以已颁布的国家职业标准内容为准
信息关联:  职业标准 鉴定机构
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