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职业详细信息
职业名称:  话务员
职业编码:  3-03-02-02
所在分类:  办事人员和有关人员 >> 邮政和电信业务人员 >> 电信业务人员 ( 新职业 )
职业描述: 从事值守长途话务、国际话务、查号、无限寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台,以及处理机上业务查询的人员。
从事的工作主要包括:
(1)按呼叫顺序依次应答,受理用户使用电信业务,填写记录单;
(2)接续、处理用户业务需要;
(3)接续和处理受付业务电话;
(4)国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务,承担国际来话查询业务;
(5)控制业务流量及电路质量;
(6)按规程处理更改用户电话号码;
(7)受理专线用户的各类特别业务;
(8)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;
(9)接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务;
(10)受理信息服务业务;
(11)受理用户交换机业务;
(12)受理机上咨询业务。
注:职业描述以已颁布的国家职业标准内容为准

包含工种: 

话务员(21-027)
长途话务员(21-028)
查号话务员(21-029)
国际话务员(21-032)
无线寻呼业务员(21-033)
信息服务话务员(*)
用户交换机话务员(﹡)(734)
信息关联:  职业标准 鉴定机构
扩展服务:  培训机构 辅助材料 用人单位 发表评论